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Plus de six mois après avoir foulé les bords de la lagune Ebrié, Wave fait un bilan à mi-parcours de son implantation en Côte d’Ivoire. Dans cet entretien, Bruno Belinga le Directeur des opérations de Wave Côte d’Ivoire.
Que pourriez-vous dire pour présenter votre fintech ?
Wave est une fintech spécialisée dans les services financiers mobiles. Nous offrons des services avec une forte proposition de valeur, facile à utiliser, accessibles à tous et à des tarifs abordables. L’objectif est de faciliter le quotidien des populations tout en faisant la promotion de l’inclusion financière dans le vrai sens du terme.
Comment pourriez-vous décrire et qualifier la concurrence à laquelle vous faites face sur votre segment phare qui est le mobile money ?
La concurrence est ce qu’elle est. Nous sommes sur un marché qui est dominé par les opérateurs classiques, précurseurs du mobile money en Côte d’Ivoire et qui offrent des services qui ont été adoptés par les populations. Wave se positionne dans l’ère de l’innovation technologique et la transformation digitale avec des services qui se différencient de par leur accessibilité et leur commodité. L’utilisation de la technologie QR est une nouvelle donne dans notre secteur et favorise cette transformation digitale tant souhaitée. Une concurrence saine dans un marché juste et équitable peut être un moteur de créativité, d’innovation et surtout bénéfique pour le consommateur.
Par ailleurs, nous avons constaté que certains opérateurs ont revu leurs tarifs à la baisse à travers des campagnes de promotion, tout ceci contribue au dynamisme du marché pour le plus grand bien des populations.
Des tenanciers de points mobile money indiquent que certains opérateurs du secteur leur défendent de desservir la clientèle de Wave. Avez-vous constaté cela ?
Effectivement, nous avons eu écho de certaines pratiques anti-compétitives mais n’avons pas d’éléments de preuve assez tangibles et avérés pour pouvoir trancher sur la question. Nous ne pouvons que faire confiance aux autorités compétentes pour que règne en Côte d’Ivoire et plus particulièrement au sein de notre activité une compétition saine, juste et équitable.
Votre marketing est essentiellement basé sur le bas prix de vos prestations. Les Ivoiriens s’interrogent sur la longévité de ce business…
Wave a fait le choix d’offrir des services à frais minimes afin de toucher une plus grande partie de la population. Nous pouvons d’ores et déjà vous dire que Wave conservera ses tarifs, compte tenu du fait que la philosophie intrinsèque des co-fondateurs est de promouvoir l’inclusion financière. Les offres et les services de Wave ont été pensés afin de permettre aussi bien aux exclus des systèmes financiers classiques et aux populations vulnérables en zones rurales et péri-urbaines d’avoir accès à des services financiers adaptés fiables et abordables. Il est aussi important de rappeler qu’il n’y a pas que les transferts d’argent que nous allons proposer. Il existe bien d’autres services qui viendront compléter notre proposition de valeur.
Avez-vous en projet de vous déployer sur d’autres secteurs en Côte d’Ivoire ou ailleurs ?
Nous sommes concentrés sur notre domaine d’activité. Il y a encore énormément de choses à faire dans les services financiers mobiles et dans la promotion de l’inclusion financière en Côte d’Ivoire.
Wave est présent dans la sous-région où elle compte continuer son expansion.
Pouvons-nous avoir une estimation du chiffre d’affaires de Wave Côte d’Ivoire depuis votre implantation ?
Il est un peu tôt pour divulguer ce genre d’information dans le contexte actuel. Toutefois pour donner un aperçu de notre développement en Côte d’Ivoire, nous observons une croissance moyenne de 60% en termes d’adoption de nos services par de nouveaux utilisateurs, ce qui est plutôt inédit pour un nouvel acteur dans un marché aussi mature que celui de la Côte d’Ivoire. Ce fort taux d’adhésion est pour nous, la preuve que les populations s’approprient notre proposition de valeur malgré la maturité du marché ivoirien du mobile money.
La numérisation de votre service est ultra-rapide et efficace, cependant certains utilisateurs s’en servent pour gruger des commerçants en enclenchant la procédure d’une transaction par erreur pour faire retourner l’argent dans leur compte alors qu’il est destiné légalement au vendeur. Votre service clientèle a-t-il fait face à cette situation ?
Nous offrons un service qui permet de transférer de l’argent à bas coût. Comme dans toute activité impliquant de l’argent, il peut exister des tentatives de fraude. L’une des plus grandes forces de Wave c’est la qualité de notre service de support à la clientèle joignable gratuitement au 1315. Nos conseillers prennent en charge immédiatement toutes les préoccupations des utilisateurs et ont pour objectif d’aider à régler ce genre de problème le plus rapidement possible.
Dans le cas des transactions effectuées par erreur ou envoyées aux mauvais destinataires, nous avons mis en place des procédures de vérification nécessaires avant d’effectuer la rétrocession des fonds, lorsque l’erreur est avérée.
Un message à l’endroit de vos utilisateurs et à ceux qui hésitent à rejoindre Wave Côte d’Ivoire ?
Leur dire que Wave est un service qui est là pour leur faciliter la vie au quotidien. Nous remercions nos utilisateurs pour leur confiance et leur fidélité et nous invitons ceux qui n’ont pas encore Wave à l’adopter car c’est une solution facile d’utilisation, adaptée, accessible à tous et surtout abordable. Nous voulons insuffler une nouvelle dynamique au secteur des services financiers mobiles en Côte d’Ivoire qui va fortement contribuer à l’inclusion financière des populations ivoiriennes. Nous ne faisons jamais de copier/coller chez Wave et nos approches novatrices et spécifiques à chaque marché font notre force. En Côte d’Ivoire, nous avons une stratégie spécifique au marché ivoirienne et basée sur les principales préoccupations des populations ivoiriennes.
Le meilleur reste à venir.
Entretien réalisé par Charles Assagba
